喜闻乐见的创新性、持续性公众教育之道

来源:未知日期:2019-07-05 04:18 浏览:

  如今银行已经成为人们日常生活中高频接触的金融机构,然而,对于如何防范金融风险,很多人却知之甚少。为持续推动金融知识普及,提高金融消费者对金融认识和理解,招商银行通过打造“招小宝”消费者权益保护品牌线上推广,依托网点阵地战、走进千家万户做好线下普及,“零距离”帮助市民普及金融知识、宣传金融政策,一对一了解居民金融需求,通过细致入微的服务获得百姓的交口称赞。

  如今,随着金融行业的消费者服务探索不断深化,金融机构的消费者保护意识和力度不断加强。招商银行总行为提升消费者自我保护意识,践行“因您而变”的服务理念,履行金融机构的社会责任,打造了“招小宝”这一原创消费者权益保护专属品牌,其头像为绿色猫头鹰卡通图案。据悉,绿色取自银保监会消费者权益保护工作标志,猫头鹰取自传统文化中守护的含义,彰显睿智和洞察力。

  金融知识宣传是消保工作的重要环节。在微信公众号“招小宝”以及官方微博上,结合各项活动主题及社会热点,通过大量原创、趣味性强的推文,持续发布金融知识主题图文、视频,努力探究贴近民生,喜闻乐见的创新性、持续性公众教育之道,为传统消保工作注入时尚活力。

  该公众号作为一个双向交流的平台,不仅是招行发布各类公众教育知识的重要渠道,也便于市民对招行的消费者权益保护及服务工作提出意见。服务号内置电子意见簿,旨在为客户提供更多维权途径,帮助客户以及银行自身认识问题、解决问题,快速响应客户诉求,真正做到以客户为中心,提升客户体验。

  随着科技社会的发展推进,金融消费内涵和场景随之延伸,也对金融机构的消费者保护提出挑战。招商银行作为国内金融产品服务领先的机构,其对新形势的积极洞察,及对新媒体、新技术的大胆应用,让普惠金融不断获得新突破,行业的消费者权益保护机制也得以日渐完善。

  除了通过总行“招小宝”公众号线上传播金融知识,招商银行合肥分行还积极拓宽宣传渠道普及金融知识。

  “您好,请问您要办理什么业务?”“您好,请问有什么可以帮您?”在今年“3·15”当天,这一声声问候不是来自招商银行合肥分行的大堂经理,而是招商银行合肥分行的行长。当天,行长深入厅堂,当值一日大堂经理,亲身践行招行“因您而变”的服务理念。

  据了解,“行长站大堂”历来是招行“3?15”主题活动传统项目,辖内网点一把手均会站在厅堂引导前为客户介绍业务、讲解金融知识。行长们热情地接待每一位来办理业务的客户,帮客户取号、指导客户填单、始终保持微笑服务、规范化服务,与客户亲切交流、解答客户咨询的问题,听取客户对招商银行合肥分行的工作意见和建议,更是以自身的亲身体验为客户介绍招商银行产品与服务,并向客户宣传放电诈和非法集资等金融知识,切实保护客户的利益。

  此外,“金融知识进校园”宣教活动也是招商银行合肥分行的一次重要尝试。今年6月,招商银行合肥分行积极响应中国银行业协会“金融知识万里行”及人民银行“守住钱袋子”活动要求,联合合肥学院举办“普及金融知识万里行暨招商银行短视频挑战赛”,将金融知识与短视频形式结合,以“个人信息保护宣传”、“防范电信网络诈骗宣传”、“支付安全宣传”、“抵制非法集资宣传”、“理财知识宣传”等为主题,面向在校大学生开展段视频征集,经过一个月的作品征集,收到2万余张选票,通过线上投票、内容创意、主题表现进行综合评选等,最终评出26个获奖作品。同学们用新颖有趣的形式表达了对金融诈骗的理解,树立了正确的金钱观的同时,也用一种更易让人接受的方式普及了金融知识,获得业内一致好评。

  今年中考期间,考场上,考生绞尽脑汁、奋笔疾书;考场外,关心他们成长的父母亲人,默默祝福他们旗开得胜的老师,还有那些提供热情帮助的各行各业的热心人,构成一道独属6月的靓丽风景。

  在合肥市十二中考点外,招商银行淮北财富广场支行的工作人员们面带笑容,热情地为考生和家长答疑解惑,引导方向,免费提供矿泉水、扇子等物品,为中考保驾护航,与考生并肩作战。在提供细心服务的同时,为等考家长开展“金融知识万里行”宣传活动。

  在考生报名、填志愿、交学费等诸多环节,招行工作人员积极向公众普及安全支付知识,介绍电信网络诈骗的常见手段、典型案例及预防措施,宣讲银行卡及支付账户、交易密码、短信验证码等个人金融信息保护知识,积极引导百姓运用金融知识,提升金融安全意识。

  此外,招商银行合肥分行通过发挥阵地优势,加强宣传力度。合肥城区、芜湖、马鞍山、淮南、淮北、安庆、六安总计36个网点、定期组织员工“走出去”,通过进商圈、进社区、进校园、进企业……走进千家万户开展宣传。

  一份份金融知识的小册子、一张张挤满咨询者的桌子……每次活动,现场群众非常热情,纷纷前来咨询,并表示通过此次宣传学到了非常有效且实用的金融知识。该行一直持续推进金融知识宣传工作,用实际行动和贴心服务赢得市民赞誉。今后,招商银行将不断满足大众多样化、个性化的金融知识需求,切实提升广大市民的金融素养,做好社会担当。(周坤)

  (注:此文属于人民网登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。)

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